無障礙內衣店 HaFiNa - 重拾殘疾女性尊嚴

無障礙內衣店創辦人高穎芝小姐 (Sorry)， 年輕時為了養活家庭便開始外出工作，她是一位健談和善於溝通的人，只可惜在求職上遇上難題。剛入行從事零售行業已被受偏見，因主流聘請標準是要身型又高又瘦，於是高穎芝小姐在工作上、薪金上均得不到公平待遇。

縱使工資未如理想，但未因此感到惋惜，當時因喜愛日本文化，便自學日文並特意尋找裁縫為自己訂造大碼衣服，在過程中向裁縫偷師，之後行裁製大碼衣服及在網上開展售賣自製的內衣生意。
實行網店初期打算先從拍賣網站小試牛刀，未幾成功售賣數十件衣服，從中有滿滿的成功感，便萌生售賣女性用品生意的念頭。因覺得女性內衣品牌潛力大，同時發現不少女性並不懂正確的穿著內衣及穿錯而不自知，間接影響身型發展及長遠健康。

內衣穿著確是與健康息息相關，如果肌肉長期不受力，持續按壓會容易感到不適，阻塞血液流動，甚至影響流通，肩頸會痛，更嚴重加重身體負荷，導致有「副乳」出現，除影響身型外觀外，也影響健康。深明此痛苦源於自己亦曾選購內衣時，因亞洲地區沒有自己尺碼，卻穿上一件不合適內衣，因而明白到長期帶錯的危機。

有很多時侯明明外間尺寸不合適，但服務員為了提升生意額，故意建議不合適的胸圍給客人穿帶，結果自己要賠上健康。在過去曾穿錯內衣，所以更明白穿對內衣的重要性。選擇正確內衣相當重要，對改善身體痛症有明顯幫助。

Sorry不單單是想為殘疾人士可以有更多內衣的選擇，更希望服務員可以為客人提供專業服務讓她們試，給予「試」的權利。

無障礙試身室的核心理念

無障礙內衣店 HaFiNa 是以「幫助不同身型的女士以增強自信心」為核心理念，Sorry姐直言「瘦人有瘦人的美，肥人有肥人的線條美」。她坦言幸運地邀請專業團隊幫助，這些具備豐富經驗的助手，都是曾從事堡露絲工作，她們的經驗老到成為給客人信心的標誌。

「作為老板需要給予同事空間，讓她們可以更有效的發揮所長。」
所以設計構思理念方面，都會交由同事處理，這基於對下屬一份信任，大家之間建立出良好互信關係。

全港第一間無障礙內衣店

HaFiNa已開了9間分店，其中兩間店舖分別位於銅鑼灣和旺角，主打售賣大碼胸圍內衣，其次是婚紗、禮服等，因為想為輪椅人士都可以得到平等及優質的服務，在尋找舖位上的必須做足功課，因每個舖位必須再三考慮，除了要設備齊全 / 設有大型升降機，交通環境要方便，地方要足夠大，試身室的空間亦要足夠輪椅進出，而同時價錢又要合理，所以店舖選址再三斟酌，結果花上不少時間，幸好最後都可以搵到心儀的地方，開展全港第一間無障礙內衣店。

全方位深入考慮  理想舖位便利輪椅族

在選址的過程中，發現尖沙咀的店舖普遍有一級，在建築設計上不便輪椅人士，加上洗手間太狹窄和地少人多，實在難以找合適舖位，漸漸萌生放棄的念頭，不過巧合地收到朋友的來電通知，說有一間合適位置又好的舖位，再三上門仔細視察單位後亦覺滿意，最後千辛萬苦迎來好消息，擁有一間全方位都實用的理想舖位。

舖位沒有礙眼的一級，樓下設計相當出色，地面廣闊平坦，鄰近地鐵站，空間足夠寬闊，而且有暢通易達洗手間，Sorry姐坦言天時、地利、人和幫上了她，令她更有決心和勇氣從這個方向前進，並全心全意為殘疾人士作出幫助。

完善無障礙試身室空間 設計花盡心思

「香港的試身室相當狹窄，輪椅人士無法輕易內進，最大困擾是香港之前未有一間更衣室在硬件及軟件上配合她們的便利環境。有客人反映曾購買胸圍後，欲前往附近的暢通易達洗手間，卻被鎖上未能使用，導致無法立即解決生理需要，她們為此感到困擾。」

「有時我認為目測就有足夠闊度，輪椅便足以通過的想法，怎料原來存在更多空間上的學問，需要再多位置讓輪椅轉身，未體驗坐輪椅的難處，常常造成健全人士不理解。」看似簡單的動作，真實下輪椅是需要向前向後轉動，甚至轉彎，才可以順利活動。

大型內衣店的最後一間試身室通常是專門留給輪椅人士使用，但往往這樣安排令她們感到難受，輪椅人士其實最希望每個試身室都有足夠空間進入，不想被加以標籤，不須有特權 / 特別服務安排，只需要公平對待，無需刻意被遷就。

所以HaFiNa為打造一間適合不同人士的無障礙試身室，內部設計而致窗簾選擇都甚有考究，又引入更多胸圍款可以任意選擇 / 試穿，再經過多次運用裝修元素及改用拉櫃後，讓所有客人更容易選擇心儀的胸圍。

店舖採用低櫃檯放上胸圍後，讓不論健全人士或傷殘人士更容易看見胸圍貨品，以往又遠又高的胸圍貨品是輪椅人士觸手不可及的高度，現在近在咫尺，令不少客人甚為感動，這種設計既貼心又體貼，體諒輪椅客人需要。

自開業後好評如潮，更引起大眾對輪椅人士穿內衣需要的關注， Sorry姐坦言迴響很大，從未試過如此驚喜，有效地幫助身邊的人和事，這是前所未有的成功感，在過程中認識殘疾人士，亦由心而發的可以為殘疾人士謀福利感到欣慰。

由培訓員工開始 服務出色教育客人 

HaFiNa試身服務是以一對一的形式為客人試身，不論輪椅客人或是健全人士都一視同仁，因為想讓每位人士都學懂穿上胸圍，並希望以媽媽角色教識每位客人為自己穿上內衣。過去發現服務中進來不同類型的客人，均不懂穿著內衣，甚至有穿錯碼情況，因此為顧客安排專人一對一指導。

職員會肩負起導師的責任，指導顧客如何可以正確穿著內衣，亦會向內部員工作相應培訓，務求在硬件或軟件上符合輪椅人士要求，了解如果為不同的傷殘人士服務。

每次試身大概需要一小時以內時間，對任何人都給予同等時間，對等服務。為避免一次有過多客人上來試身及影響服務，因而希望每位客人到訪前可事先預約安排。

過去曾有客人一次帶上7位朋友到訪，令服務客人質素大大降低，於是改為最理想的一對一模式，讓客人可以體驗星級服務。

體會選擇的快樂 打開自決開心的力量

開設無障礙內衣店目的是想讓不論殘疾人士和健全人士都由自己「選擇」，不是要強迫自己不喜愛的款式和尺碼，因此「平等」和「選擇多」是最核心概念。

「我想向大家帶出「平等」想法。在這間內衣店中較為特出賣點是有提供為肥胖人士意想不到的大碼數目的內衣，當中有100g、100h尺碼不等，亦有巨大版內衣款式提供，外間內衣店甚少這些碼數，在這裏都可輕易尋找，款式也較多，更有不同顏色及日系設計。」

Sorry 姐坦言儘管客人最後選擇最普通款式，其實問題都不大，最緊要是做到可以「選擇」。這裏有任何碼數讓大家選擇貨品時更自在更開心，同時為自己做決定，打破局限，減低數件選擇的困擾，不同擔心缺貨問題，更容易找到自己理想舒適內衣。
 
內衣讓人健康，給予女性自信

她重申穿錯內衣會影響一個人身型，體態會變大，又影響健康。自從加入「標籤協會」後，更明白肥胖不代表不健康，輪椅人士比一般人身體較差，也不代表她們完全不健康，不代表沒有自尊。 

女為悅己者容，令她感到可惜是曾聽見有一位輪椅人士認為自己一整天在家就不需化妝扮靚，認為當時人只是未曾表示渴望扮靚的要求。但其實往往開始扮靚後，就會完全改變最初想法。自己會變得更自信美麗，建議照顧者可多在意輪椅人士的反應，反而讓她們更有動力作出打扮的嘗試。

她認為照顧者和輪椅人士都要一場互動，事關輪椅人士如一直不主動提出要求，照顧者就未能知悉背後心意和動機，溝通是了解想法的重要一步。

另外使用試身服務，不需標籤自己是輪椅人士，不用害怕讓別人看見自身身體，因同樣地健全人士也不是有很多身材好的女孩子，她們同樣地和輪椅人士沒有自信，但她們卻會主動求變，改穿功能內衣，利用內衣提升自信，扮靚讓輪椅人士更有自信確是真實，讓社會人士同樣了解輪椅人士確有扮靚需要，大眾會更注視。

「輪椅人士不妨大膽說說內心需要，讓更多人明白，不發聲是沒有人會知道，如果有需要請說出口，會有人願意和你分擔，踏出第一步，緊記說出口，亦再不要自我標籤。」
 
身體力行盡己所能 打開無障礙之門

過去有出席慈善團隊活動，更因參加由復康力量舉辦的賣旗活動，更深入了解弱勢社群。從中發現真正幫忙不單只有贈災、籌款工作，直言過去太多類似的工作，反而更想用最直接的方式幫助更多真正有需要人士。

即使事業有成或出身富裕的成功人士也好，任何人亦可受幫助。今年更以「標籤」的主題，同時亦選擇殘疾人士這個族群為主題對象。其後認識不同人士，最驚喜是今年認識了女性殘疾人士組織 - 女障協會。

與女障主席進行訪問的言談間意外發現殘疾人士有選擇內衣的困難，更知悉不少殘疾人士都穿上家人的二手內衣，又從過去生意中發現客人存在些少的「自卑心」，聽後更令人感覺忐忑。

Sorry 姐認為社會上正正大部份人缺少一份關心，太多人行動太有目的性，沒有真正去正視目前問題。她直言會做出實際的工作，幫助一班輪椅人士，即使是甚麼人士都盡己所能幫助，亦期盼「無障礙內衣店」給大眾及輪椅人士認可。
 
來年挑戰是甚麼?

想讓更多人認識HaFiNa品牌，真心想做到每位輪椅人士可以有比人試的感覺，希望宣揚自信，不要害羞和怕尷尬，只要輪椅人士願意跳出框框讓更多人接觸，才更有效推廣「無障礙」。社會上措施亦要更進一步，以行動需要雙向，不應只有單方面接納，最先亦要殘疾人士不抗拒別人善意的評論。

每當出現正能量的報導，往往大眾反應都保持正面，這時輪椅人士更要說出口，試內衣不是一件害羞的事情，大家理應更多溝通和互動，彼此了解需要及要求，達至共融效果。

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