无障碍内衣店 HaFiNa - 重拾残疾女性尊严

无障碍内衣店创办人高颖芝小姐 (Sorry)， 年轻时为了养活家庭便开始外出工作，她是一位健谈和善于沟通的人，只可惜在求职上遇上难题。刚入行从事零售行业已被受偏见，因主流聘请标准是要身型又高又瘦，于是高颖芝小姐在工作上、薪金上均得不到公平待遇。

纵使工资未如理想，但未因此感到惋惜，当时因喜爱日本文化，便自学日文并特意寻找裁缝为自己订造大码衣服，在过程中向裁缝偷师，之后行裁制大码衣服及在网上开展售卖自制的内衣生意。
实行网店初期打算先从拍卖网站小试牛刀，未几成功售卖数十件衣服，从中有满满的成功感，便萌生售卖女性用品生意的念头。因觉得女性内衣品牌潜力大，同时发现不少女性并不懂正确的穿著内衣及穿错而不自知，间接影响身型发展及长远健康。

内衣穿著确是与健康息息相关，如果肌肉长期不受力，持续按压会容易感到不适，阻塞血液流动，甚至影响流通，肩颈会痛，更严重加重身体负荷，导致有「副乳」出现，除影响身型外观外，也影响健康。深明此痛苦源于自己亦曾选购内衣时，因亚洲地区没有自己尺码，却穿上一件不合适内衣，因而明白到长期带错的危机。

有很多时侯明明外间尺寸不合适，但服务员为了提升生意额，故意建议不合适的胸围给客人穿带，结果自己要赔上健康。在过去曾穿错内衣，所以更明白穿对内衣的重要性。选择正确内衣相当重要，对改善身体痛症有明显帮助。

Sorry不单单是想为残疾人士可以有更多内衣的选择，更希望服务员可以为客人提供专业服务让她们试，给予「试」的权利。

无障碍试身室的核心理念

无障碍内衣店 HaFiNa 是以「帮助不同身型的女士以增强自信心」为核心理念，Sorry姐直言「瘦人有瘦人的美，肥人有肥人的线条美」。她坦言幸运地邀请专业团队帮助，这些具备丰富经验的助手，都是曾从事堡露丝工作，她们的经验老到成为给客人信心的标志。

「作为老板需要给予同事空间，让她们可以更有效的发挥所长。」
所以设计构思理念方面，都会交由同事处理，这基于对下属一份信任，大家之间建立出良好互信关系。

全港第一间无障碍内衣店

HaFiNa已开了9间分店，其中两间店铺分别位于铜锣湾和旺角，主打售卖大码胸围内衣，其次是婚纱、礼服等，因为想为轮椅人士都可以得到平等及优质的服务，在寻找铺位上的必须做足功课，因每个铺位必须再三考虑，除了要设备齐全 / 设有大型升降机，交通环境要方便，地方要足够大，试身室的空间亦要足够轮椅进出，而同时价钱又要合理，所以店铺选址再三斟酌，结果花上不少时间，幸好最后都可以搵到心仪的地方，开展全港第一间无障碍内衣店。

全方位深入考虑  理想铺位便利轮椅族

在选址的过程中，发现尖沙咀的店铺普遍有一级，在建筑设计上不便轮椅人士，加上洗手间太狭窄和地少人多，实在难以找合适铺位，渐渐萌生放弃的念头，不过巧合地收到朋友的来电通知，说有一间合适位置又好的铺位，再三上门仔细视察单位后亦觉满意，最后千辛万苦迎来好消息，拥有一间全方位都实用的理想铺位。

铺位没有碍眼的一级，楼下设计相当出色，地面广阔平坦，邻近地铁站，空间足够宽阔，而且有畅通易达洗手间，Sorry姐坦言天时、地利、人和帮上了她，令她更有决心和勇气从这个方向前进，并全心全意为残疾人士作出帮助。

完善无障碍试身室空间 设计花尽心思

「香港的试身室相当狭窄，轮椅人士无法轻易内进，最大困扰是香港之前未有一间更衣室在硬件及软件上配合她们的便利环境。有客人反映曾购买胸围后，欲前往附近的畅通易达洗手间，却被锁上未能使用，导致无法立即解决生理需要，她们为此感到困扰。」

「有时我认为目测就有足够阔度，轮椅便足以通过的想法，怎料原来存在更多空间上的学问，需要再多位置让轮椅转身，未体验坐轮椅的难处，常常造成健全人士不理解。」看似简单的动作，真实下轮椅是需要向前向后转动，甚至转弯，才可以顺利活动。

大型内衣店的最后一间试身室通常是专门留给轮椅人士使用，但往往这样安排令她们感到难受，轮椅人士其实最希望每个试身室都有足够空间进入，不想被加以标签，不须有特权 / 特别服务安排，只需要公平对待，无需刻意被迁就。

所以HaFiNa为打造一间适合不同人士的无障碍试身室，内部设计而致窗帘选择都甚有考究，又引入更多胸围款可以任意选择 / 试穿，再经过多次运用装修元素及改用拉柜后，让所有客人更容易选择心仪的胸围。

店铺采用低柜台放上胸围后，让不论健全人士或伤残人士更容易看见胸围货品，以往又远又高的胸围货品是轮椅人士触手不可及的高度，现在近在咫尺，令不少客人甚为感动，这种设计既贴心又体贴，体谅轮椅客人需要。

自开业后好评如潮，更引起大众对轮椅人士穿内衣需要的关注， Sorry姐坦言回响很大，从未试过如此惊喜，有效地帮助身边的人和事，这是前所未有的成功感，在过程中认识残疾人士，亦由心而发的可以为残疾人士谋福利感到欣慰。

由培训员工开始 服务出色教育客人 

HaFiNa试身服务是以一对一的形式为客人试身，不论轮椅客人或是健全人士都一视同仁，因为想让每位人士都学懂穿上胸围，并希望以妈妈角色教识每位客人为自己穿上内衣。过去发现服务中进来不同类型的客人，均不懂穿著内衣，甚至有穿错码情况，因此为顾客安排专人一对一指导。

职员会肩负起导师的责任，指导顾客如何可以正确穿著内衣，亦会向内部员工作相应培训，务求在硬件或软件上符合轮椅人士要求，了解如果为不同的伤残人士服务。

每次试身大概需要一小时以内时间，对任何人都给予同等时间，对等服务。为避免一次有过多客人上来试身及影响服务，因而希望每位客人到访前可事先预约安排。

过去曾有客人一次带上7位朋友到访，令服务客人质素大大降低，于是改为最理想的一对一模式，让客人可以体验星级服务。

体会选择的快乐 打开自决开心的力量

开设无障碍内衣店目的是想让不论残疾人士和健全人士都由自己「选择」，不是要强迫自己不喜爱的款式和尺码，因此「平等」和「选择多」是最核心概念。

「我想向大家带出「平等」想法。在这间内衣店中较为特出卖点是有提供为肥胖人士意想不到的大码数目的内衣，当中有100g、100h尺码不等，亦有巨大版内衣款式提供，外间内衣店甚少这些码数，在这里都可轻易寻找，款式也较多，更有不同颜色及日系设计。」

Sorry 姐坦言尽管客人最后选择最普通款式，其实问题都不大，最紧要是做到可以「选择」。这里有任何码数让大家选择货品时更自在更开心，同时为自己做决定，打破局限，减低数件选择的困扰，不同担心缺货问题，更容易找到自己理想舒适内衣。
 
内衣让人健康，给予女性自信

她重申穿错内衣会影响一个人身型，体态会变大，又影响健康。自从加入「标签协会」后，更明白肥胖不代表不健康，轮椅人士比一般人身体较差，也不代表她们完全不健康，不代表没有自尊。 

女为悦己者容，令她感到可惜是曾听见有一位轮椅人士认为自己一整天在家就不需化妆扮靓，认为当时人只是未曾表示渴望扮靓的要求。但其实往往开始扮靓后，就会完全改变最初想法。自己会变得更自信美丽，建议照顾者可多在意轮椅人士的反应，反而让她们更有动力作出打扮的尝试。

她认为照顾者和轮椅人士都要一场互动，事关轮椅人士如一直不主动提出要求，照顾者就未能知悉背后心意和动机，沟通是了解想法的重要一步。

另外使用试身服务，不需标签自己是轮椅人士，不用害怕让别人看见自身身体，因同样地健全人士也不是有很多身材好的女孩子，她们同样地和轮椅人士没有自信，但她们却会主动求变，改穿功能内衣，利用内衣提升自信，扮靓让轮椅人士更有自信确是真实，让社会人士同样了解轮椅人士确有扮靓需要，大众会更注视。

「轮椅人士不妨大胆说说内心需要，让更多人明白，不发声是没有人会知道，如果有需要请说出口，会有人愿意和你分担，踏出第一步，紧记说出口，亦再不要自我标签。」
 
身体力行尽己所能 打开无障碍之门

过去有出席慈善团队活动，更因参加由复康力量举办的卖旗活动，更深入了解弱势社群。从中发现真正帮忙不单只有赠灾、筹款工作，直言过去太多类似的工作，反而更想用最直接的方式帮助更多真正有需要人士。

即使事业有成或出身富裕的成功人士也好，任何人亦可受帮助。今年更以「标签」的主题，同时亦选择残疾人士这个族群为主题对象。其后认识不同人士，最惊喜是今年认识了女性残疾人士组织 - 女障协会。

与女障主席进行访问的言谈间意外发现残疾人士有选择内衣的困难，更知悉不少残疾人士都穿上家人的二手内衣，又从过去生意中发现客人存在些少的「自卑心」，听后更令人感觉忐忑。

Sorry 姐认为社会上正正大部份人缺少一份关心，太多人行动太有目的性，没有真正去正视目前问题。她直言会做出实际的工作，帮助一班轮椅人士，即使是甚么人士都尽己所能帮助，亦期盼「无障碍内衣店」给大众及轮椅人士认可。
 
来年挑战是甚么?

想让更多人认识HaFiNa品牌，真心想做到每位轮椅人士可以有比人试的感觉，希望宣扬自信，不要害羞和怕尴尬，只要轮椅人士愿意跳出框框让更多人接触，才更有效推广「无障碍」。社会上措施亦要更进一步，以行动需要双向，不应只有单方面接纳，最先亦要残疾人士不抗拒别人善意的评论。

每当出现正能量的报导，往往大众反应都保持正面，这时轮椅人士更要说出口，试内衣不是一件害羞的事情，大家理应更多沟通和互动，彼此了解需要及要求，达至共融效果。

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