愛在旅途情暖人間——廣九客運段為旅客打造溫馨歸途

組織乘務員在列車上為旅客“問一聲好”，為有需要的旅客“搭一把手”“做一件好事”……今年春運以來，廣鐵集團廣九客運段積極開展“2020，廣九人讓愛回家”主題活動，打造溫馨幸福回家路，讓旅途不再寒冷、不再孤單。

“讓我做你的眼睛”

1月12日，樂山站，D1763次8號車廂，列車員王瑤在車廂門口遠遠看見一位拄著拐杖、帶著墨鏡的大姐戰戰兢兢地走來。她趕緊上前把她攙扶上車，看她買的是無座票，又安排她坐在8車的乘務員邊座，並主動詢問她出站時是否需要協助。

這位大姐不好意思地說：“可以嗎？要是有就太好了，謝謝你們！”

“不客氣，在車上我就是您的眼睛，您有任何困難都可以找我。”王瑤說道，隨後向列車長匯報了這位大姐的情況。列車長立即電話聯繫宜賓西站，溝通出站事宜。旅途中，細心的王瑤不時關注大姐的表情，只要看到大姐坐立不安的樣子，她便會走上前輕聲詢問有什麼需求。臨下車前，大姐握著王瑤和列車長的手，激動地說道：“我今天回家過年，這是我第一次坐高鐵，你們真是好人心，太令我感動了！”

超級奶爸車長

1月14日，G2965次列車貴陽北站開車不久，一名抱著嬰兒的年輕媽媽向列車長崔健良求助。原來她愛人在深圳打工，她準備帶著孩子去深圳過年。然而一上車嬰兒就啼哭不止，怎麼哄都哄不好，她只好來找車長，看看能不能調到一個人少的車廂，以免影響他人。崔健良一邊安慰年輕媽媽，一邊經驗豐富地詢問孩子哭了多久、吃過奶沒、有沒患病、體溫是否太熱或著涼等，儼然一副超級奶爸模樣。

看到年輕媽媽手足無措的模樣，崔健良安慰道：“要不您休息會，讓我來。”徵得同意後，崔健良熟練地抱著小孩去母嬰室，細心檢查一遍，換好尿不濕，便開始哄嬰兒。不一會兒，嬰兒便安靜下來，甜甜地睡著了。新手媽媽開心地說道：“真是太感謝你了，想不到你比我這個當媽的還要專業呀！”“不客氣，幫助旅客是我分內的事，何況我也是當爸的人呢。”崔健良笑道。

“為你們的服務點贊”

1月16日，D3844次列車抵達楚雄站後，劉女士推著一位坐輪椅的老爺爺準備上車。列車員練有慧見狀，立馬過去幫忙推進車廂。據悉，老爺爺去年盆骨受傷，不能站立和隨意挪動，由女兒陪同從廣州南到楚雄尋醫治療，現治療完要回廣州。因輪椅體積大，且移動不便，練有慧綜合考慮後，安排老爺爺到洗臉間處落腳。

固定好輪椅後，練有慧幫助劉女士把輪椅鋪展開，讓老爺爺能躺下來。老爺爺看著練有慧忙前忙後，感動地說：“謝謝你呀小伙子，給你添麻煩了！”“您別客氣老大爺，很高興為您服務，有什麼需要儘管找我們工作人員。”

安頓好後，練有慧又拿來一個枕頭給老爺爺枕上，隨後向兩邊車廂的旅客做好宣傳，注意不要碰到老爺爺。巡車期間，練有慧還會時不時看看輪椅是否牢固，詢問老爺爺有什麼需要。11個小時後列車到站，練有慧又主動幫忙把輪椅抬下車，老爺爺臨走前為他豎了一個大拇指：“小伙子人帥心善，為你點贊！”