外表如常人　英残障女子机场借轮椅被拒　控诉职员以貌取人

英国23岁女子纳塔莉‧奥尔波特-格兰瑟姆，日前在英国伦敦史坦斯德机场，准备乘搭欧洲廉航Ryanair一班由伦敦往法国尼斯的航班，患有皮肤弹性过度综合症（EDS）的她，站立时会感到晕眩，需要乘坐轮椅，她指控机场职员以她外表看似健康而拒绝协助她，甚至指她「浪费时间」。

史坦斯德（Stansted）机场为事件致歉，称正在向提供伤残服务的外判商了解事件详情。

纳塔莉向《独立报》表示，除夕当天她跟男友到达机场后，向航空公司确认已预约的轮椅和提送行李上机服务，职员当时为她安排了轮椅，让男友推她到前往登机闸口。不过当他们去到近闸口的休息室时，纳塔莉改为坐到较舒适的椅子上，这时机场职员把轮椅推走，声称稍后再推回来，但却一去无回头。

纳塔莉被迫自己步行5分钟至闸口，随后向一名机场女职员表明要求坐轮椅，及需请人帮她把手提行李带上客机，惟女职员拒绝，并说如果要求协助携带行李，需要付50英镑。纳塔莉表示自己预约了残障协助服务，并解释对方等候的乘客正是她本人时，对方却大声地说：「我需要协助的是残障人士，你却在浪费时间。」对于当时情况，纳塔莉形容「每个人都在注视，这是很侮辱的事。她期望我看起来更像一个真正的残障人士」。

之后一名男职员前来协助，经核实名单后，证实她是需要协助的对象，纳塔莉指男职员表现有礼及愿意提供协助，惟该名女职员仍然拒绝道歉。纳塔莉对职员的行为表示惊讶：「我想不到她（女职员）会断定我说谎，我也很想自己带走行李、可以走路、不用别人协助。」

事后纳塔莉透过推特分别联络航空公司及机场跟进，惟未收到航空公司回应，机场则要求提供更多资料。

《独立报》引述航空公司Ryanair发言人称：「我们对不便表示遗憾，但轮椅服务由机场服务管理公司提供，如有任何问题需交由机场负责处理。」

机场发言人则称，对于纳塔莉的经历感到非常失望，亦对事件致歉，但指特别协助是乘客直接向航空公司预订，然后由外判服务商处理，机场将正和服务商沟通以了解详情。