无障碍外游 - Birds of Glory 小鸟心

「我虽然坐著轮椅，但是我依然能够像一只小鸟心同样可以翱翔万里」

蔡小姐回想起另一位「小鸟心」前创办人说：「我深受一位姊妹启发，虽然她四肢不能活动，写每一个字都要用嘴巴吹出来，但是凭著她的坚持、理念和信仰支持，最终写完一本书。虽然身体残缺，她仍会经常帮助一些有严重痉挛的朋友，令我们深深感动。在2011年她开始创办「小鸟心」，但因觉得自己一个人的力量有限，便开始寻找一些有相同理念及信仰的人加入其团队，所以她便邀请我加入，将「小鸟心」从零开始起步。」
 
「小鸟心」在2011开始买车及申请经营牌照，蔡小姐说：「我们是一间私营公司，并没有一些大型机构的支持，再加上我们可能是全港第一个私营复康小巴的公司，在申请牌照及改装车辆过程中可以说得上困难重重，不单只要经政府各大小部门审批及按指引改装车辆，还要寻找保险公司承担保险，步步艰辛耗时，一直准备至2013年才可以说得上正式开始营业。」

「营运初期，因「小鸟心」的知名度不高，所以生意额非常少，根本不能聘请到一位全职的司机，所以我便开始主动接触不同机构、私人院舍及请社工朋友帮忙介绍，尝试在不同渠道去寻找生意。在2014年，机缘巧合下认识施先生，他本身是一位习惯开夜更的士司机，他十分支持我们的理念并加入帮忙，日间半义务性质的给予我们协助。时至今日，客源开始稳定及营业额尚可维持日常营运。」

施先生补充说：「在这几年间感觉非常开心，相比已往揸的士的客人和现在的轮椅朋友的感觉完全不同，再加上我本身都是教友，与其只单单奉献金钱予教会，倒不如身体力行，投放多些时间给「小鸟心」，现时我主力揸复康小巴，而在星期六及日就揸的士帮补生计。」
 
「已往的订单多数都是协助轮椅朋友覆诊，现在服务范围变得更广泛，例如有一家人去饮宴，当中有老人家及轮椅朋友，因为我们的小巴可以乘坐两位轮椅人士再加五个人，另外现时有些旅游公司的轮椅客人亦会用我们的服务去观光旅游。」

蔡小姐说：「虽然我们的服务时间是早上去7时至晚上11时，但是偶然会有一些突发情况，例如有些老伴因某种原因分开住不同院舍，其中一个在医院的弥留时刻，另一老伴想见最后一面半夜时间找不到车辆接送；另外有些老人家会半夜需要入医院，但因迷信而不愿意叫救护车，均会致电给我们，遇到这些情况，我们都很乐意为他们额外服务。其实接到任何订车服务，我们都会尽量先去了解客人的情况，并会提醒他们要自己随身携带的辅具，例如氧气樽等，恐防他们情绪一时过度亢奋而有所忽略。」

「在「小鸟心」的立场，人命是最为重要的，所以任何情况下我们都会以客人角度出发著想，只要是有需要，无论任何时间、地点都可以用各种通讯方式电话、WhatsApp、甚至是电邮及Facebook 去联络我们。」
 
「小鸟心」现时除一般覆诊服务接送外，还会有一些点对点包接送服务，例如九龙同区收HK$260.00 包接送，而跨区就会因应路程长短大约收取每程HK$350.00 (不包括隧道费)，例外亦会有包车服务，最低消费三小时HK$1,180.00(不包括隧道或停车场收费) ，如果超时会按每半小时收费 (HK$150.00)，但是在一般情况下，如不超过十分钟就不会收取任何费用。

「虽然「小鸟心」是一个为大众服务，一般是来者不拒，但是仍会有一些情况就算是去到客人的面前我们都会拒绝的，就是超重问题，因为有些轮友使用电动轮椅再加上个人的体重，如超过升降台的负载重量200KGS的话，基于安全问题，我们都会拒接订单，安全性永远是我们服务的第一考虑。」
 
最难忘的事件
 
施先生回想说：「日前有一位父亲他已经是癌症末期，但他的求生意志十分强，当他知道有一位中医师治疗癌症非常有效，便希望去求医，不再住医院并回家静养。因为他的身体非常虚弱，所以女儿便在网上找寻，希望有合适的交通工具去接送她父亲由马鞍山去尖沙咀看中医，但遍寻不获，最后她打电话给「小鸟心」，经我们了解后便决定去接载这位客人。」

「最困难的地方是因为这位父亲身体非常虚弱，看完医生后绝不能在街上停留太久，所以当他看完医生后要即时送他回家中，最感动及难忘是可以成全这位女儿，完成父亲最后心愿去看中医及回家静养，事后这位女儿WhatsApp我们，好多谢我们能够帮她完成他父亲最后的两个心愿。」
 
「亦有一对轮椅情侣，因他们住不同院舍，男方便会用「小鸟心」的服务去接他及女朋友出街食饭，但是他们拍拖的时间一般在星期六或日，但其实这两天我都会兼职揸夜更的士至早上7时我才会收工，而他们早上10点要车至下午3点回院舍，就会令我完全没有休息时间。虽然是非常辛苦，但是能够帮到他们就变得相当值得。」
「我们会尽量做到贴心去帮助客人，会希望尽量去满足每位客人的要求，令佢地得到最优质合适的服务。」
 
未来会有什么计划
 
施先生说：「可能我本身有宗教信仰，上帝给予我一个机会可以去服待到别人及带出一个见证，所以只要我们可以维持到日常的基本营运开支，就会继续做「小鸟心」，服务其他有需要的人。现在，基本上我们会各收取5,000元月薪，再扣除公司日常营运支出后，所有馀额都会储蓄起，希望用作添置第二部新车。而在 8 个月前，我们已经入纸申请营运牌照，而亦有很多人支持「小鸟心」的理念，乐意收取低于市场的人工作司机协助我们，非常感激。」
 
香港无障碍设施/配套的看法
 
蔡小姐说：「香港现时的无障碍设施相比美加及部份东南亚国家地方来说，尚有不足未完善之处，可能是新旧交替的影响，无论是交通及建筑物的设施，例如位于长沙湾地铁站，在两年前沿用楼梯机上落，时至今日才有升降机直达地面。而台湾对伤残人士就增设了很多设施及褔利，例如在持有伤残证便可以免费乘坐环岛旅游巴，车上更设有无障碍洗手间。」

「现时香港很多无障碍设施都形同虚设，例如很多商场的无障碍洗手间都经常上锁，要打电话通知职员开门，令到很多轮椅朋友都感到不便，最后希望政府可增设多些无障碍运动设施及休憩地方，可以让他们有更多地方活动及做运动，令他们生活得更开心健康。」

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