無障礙外遊 - Birds of Glory 小鳥心

「我雖然坐著輪椅，但是我依然能夠像一隻小鳥心同樣可以翱翔萬里」

蔡小姐回想起另一位「小鳥心」前創辦人說：「我深受一位姊妹啟發，雖然她四肢不能活動，寫每一個字都要用嘴巴吹出來，但是憑著她的堅持、理念和信仰支持，最終寫完一本書。雖然身體殘缺，她仍會經常幫助一些有嚴重痙攣的朋友，令我們深深感動。在2011年她開始創辦「小鳥心」，但因覺得自己一個人的力量有限，便開始尋找一些有相同理念及信仰的人加入其團隊，所以她便邀請我加入，將「小鳥心」從零開始起步。」
 
「小鳥心」在2011開始買車及申請經營牌照，蔡小姐說：「我們是一間私營公司，並沒有一些大型機構的支持，再加上我們可能是全港第一個私營復康小巴的公司，在申請牌照及改裝車輛過程中可以說得上困難重重，不單只要經政府各大小部門審批及按指引改裝車輛，還要尋找保險公司承擔保險，步步艱辛耗時，一直準備至2013年才可以說得上正式開始營業。」

「營運初期，因「小鳥心」的知名度不高，所以生意額非常少，根本不能聘請到一位全職的司機，所以我便開始主動接觸不同機構、私人院舍及請社工朋友幫忙介紹，嘗試在不同渠道去尋找生意。在2014年，機緣巧合下認識施先生，他本身是一位習慣開夜更的士司機，他十分支持我們的理念並加入幫忙，日間半義務性質的給予我們協助。時至今日，客源開始穩定及營業額尚可維持日常營運。」

施先生補充說：「在這幾年間感覺非常開心，相比已往揸的士的客人和現在的輪椅朋友的感覺完全不同，再加上我本身都是教友，與其只單單奉獻金錢予教會，倒不如身體力行，投放多些時間給「小鳥心」，現時我主力揸復康小巴，而在星期六及日就揸的士幫補生計。」
 
「已往的訂單多數都是協助輪椅朋友覆診，現在服務範圍變得更廣泛，例如有一家人去飲宴，當中有老人家及輪椅朋友，因為我們的小巴可以乘坐兩位輪椅人士再加五個人，另外現時有些旅遊公司的輪椅客人亦會用我們的服務去觀光旅遊。」

蔡小姐說：「雖然我們的服務時間是早上去7時至晚上11時，但是偶然會有一些突發情況，例如有些老伴因某種原因分開住不同院舍，其中一個在醫院的彌留時刻，另一老伴想見最後一面半夜時間找不到車輛接送；另外有些老人家會半夜需要入醫院，但因迷信而不願意叫救護車，均會致電給我們，遇到這些情況，我們都很樂意為他們額外服務。其實接到任何訂車服務，我們都會盡量先去了解客人的情況，並會提醒他們要自己隨身攜帶的輔具，例如氧氣樽等，恐防他們情緒一時過度亢奮而有所忽略。」

「在「小鳥心」的立場，人命是最為重要的，所以任何情況下我們都會以客人角度出發著想，只要是有需要，無論任何時間、地點都可以用各種通訊方式電話、WhatsApp、甚至是電郵及Facebook 去聯絡我們。」
 
「小鳥心」現時除一般覆診服務接送外，還會有一些點對點包接送服務，例如九龍同區收HK$260.00 包接送，而跨區就會因應路程長短大約收取每程HK$350.00 (不包括隧道費)，例外亦會有包車服務，最低消費三小時HK$1,180.00(不包括隧道或停車場收費) ，如果超時會按每半小時收費 (HK$150.00)，但是在一般情況下，如不超過十分鐘就不會收取任何費用。

「雖然「小鳥心」是一個為大眾服務，一般是來者不拒，但是仍會有一些情況就算是去到客人的面前我們都會拒絕的，就是超重問題，因為有些輪友使用電動輪椅再加上個人的體重，如超過升降台的負載重量200KGS的話，基於安全問題，我們都會拒接訂單，安全性永遠是我們服務的第一考慮。」
 
最難忘的事件
 
施先生回想說：「日前有一位父親他已經是癌症末期，但他的求生意志十分強，當他知道有一位中醫師治療癌症非常有效，便希望去求醫，不再住醫院並回家靜養。因為他的身體非常虛弱，所以女兒便在網上找尋，希望有合適的交通工具去接送她父親由馬鞍山去尖沙咀看中醫，但遍尋不獲，最後她打電話給「小鳥心」，經我們了解後便決定去接載這位客人。」

「最困難的地方是因為這位父親身體非常虛弱，看完醫生後絕不能在街上停留太久，所以當他看完醫生後要即時送他回家中，最感動及難忘是可以成全這位女兒，完成父親最後心願去看中醫及回家靜養，事後這位女兒WhatsApp我們，好多謝我們能夠幫她完成他父親最後的兩個心願。」
 
「亦有一對輪椅情侶，因他們住不同院舍，男方便會用「小鳥心」的服務去接他及女朋友出街食飯，但是他們拍拖的時間一般在星期六或日，但其實這兩天我都會兼職揸夜更的士至早上7時我才會收工，而他們早上10點要車至下午3點回院舍，就會令我完全沒有休息時間。雖然是非常辛苦，但是能夠幫到他們就變得相當值得。」
「我們會盡量做到貼心去幫助客人，會希望盡量去滿足每位客人的要求，令佢地得到最優質合適的服務。」
 
未來會有什麼計劃
 
施先生說：「可能我本身有宗教信仰，上帝給予我一個機會可以去服待到別人及帶出一個見證，所以只要我們可以維持到日常的基本營運開支，就會繼續做「小鳥心」，服務其他有需要的人。現在，基本上我們會各收取5,000元月薪，再扣除公司日常營運支出後，所有餘額都會儲蓄起，希望用作添置第二部新車。而在 8 個月前，我們已經入紙申請營運牌照，而亦有很多人支持「小鳥心」的理念，樂意收取低于市場的人工作司機協助我們，非常感激。」
 
香港無障礙設施/配套的看法
 
蔡小姐說：「香港現時的無障礙設施相比美加及部份東南亞國家地方來說，尚有不足未完善之處，可能是新舊交替的影響，無論是交通及建築物的設施，例如位於長沙灣地鐵站，在兩年前沿用樓梯機上落，時至今日才有升降機直達地面。而台灣對傷殘人士就增設了很多設施及褔利，例如在持有傷殘証便可以免費乘坐環島旅遊巴，車上更設有無障礙洗手間。」

「現時香港很多無障礙設施都形同虛設，例如很多商場的無障礙洗手間都經常上鎖，要打電話通知職員開門，令到很多輪椅朋友都感到不便，最後希望政府可增設多些無障礙運動設施及休憩地方，可以讓他們有更多地方活動及做運動，令他們生活得更開心健康。」

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