優越服務見關懷 - 凱柏轎車

隨著香港人口結構持續老化，社會的無障礙設施、配套變得更重要，出遊為人生活中重要一環，如何為輪椅人士及老友記提供方便、舒適、安全的交通、外遊服務越來越受到重視。

為輪椅人士及老友記提供交通服務更要考慮周全，安全必為最優先考慮，車輛需配備相關設備，司機更要耐心、細心、專業，更多時間作培訓，提供服務時會有更多突發情況會出現，種種因素均令無障礙交通服務變得不容易，亦只會留下最為優質及用心的服務提供者，而「 凱柏轎車」便是當中其中重要的一員。

星級無障礙、接載新趨勢

「 凱柏轎車」致力為客人提供星級無障礙出行服務，以準時、方便、專業的態度提供點對點及時租服務，滿足商務、休閒、行動，有需要照顧及輪椅使用者需求。

為了帶給輪椅客人最優質的體驗，集團引入較豪華的車種，設有原裝日本進口的電動尾板，具備齊全安全扣以及電動斜板，前後座空調齊備，亦設有GPS定位追蹤服務即時檢測車隊司機行車速度，讓輪椅乘客可以輕鬆、舒適、安全地享受旅程。

同時聘請的司機豐富載客經驗，經過專業培訓及認證過程，擁有良好駕駛記錄，服務態度誠懇，用心專業的安全駕駛技術，穩定、可靠能應付突發事件，非常了解輪椅使用者、傷殘人士及老友記不同的需要，謹守本分、以禮待客，給予乘客信心。

凱柏致力為客人提供快捷便利的預約服務，在網上顯示清晰價目表，讓客人一目了然，完整地劃分各市區價錢，並清楚列明行程、費用，並無隱藏收費。客人可致電預約行程，並馬上知曉司機及車輛資料，安排後續接載服務，付款流程簡單，更可收取網上支付，以輕鬆、簡單的方式，享受無障礙點對點接載服務。

專業服務、深受認同

凱柏了解香港交通路面市況繁忙，由接收訂單開始，會預先計劃行程，搜集相關地方資訊，司機準時、靈活及有良好心理質素，一般會預先在約定地點附近守侯，再尋找可行路線和最佳位置通知客人上落車，確保乘客能以原定時間上車出發，大大縮短客人等侯時間，行程因遲到而失預算的狀況。

曾接獲輪椅客人的感謝信，感謝凱柏在其困難時提供協助。

司機憶述 「一位患有肌肉萎縮症的輪椅人士，外出路上時相遇上電動輪椅故障，在徬徨無助之下時報警求救，警方之後致電凱柏轎車前往協助。由於電動輪椅故障，肌肉萎縮症人士又無法自行行動，而且居住之處並沒有任何電梯可供使用，我本著為人為到底精神，就合眾人之力抬他的電動輪椅返回家中。」

「看見輪椅人士需要協助時，很多時侯輪椅人士礙於不想麻煩別人的心態而不敢伸手求助，我自己家中亦有行動不便長者，身同感受，如遇上別人置之不理，輪椅人士會不知所措，我們都希望自己家中長輩外出時，可以受到貼心服務，設身處地為輪椅人士著想，把每一個乘客都當作自己家人般細心照顧。」

挑戰與機遇

營銷及市場經理 Marco : 「過去遇到的大挑戰是需要分秒必爭的控制時間、處理客人即時 call 車的單量，司機必須要有隨機應變的組織能力，我們與一舨的士提供的服務截然不同，必須在接單前，預備車內優良空間 , 確保車廂清潔衛生，包括消毒座位、扶手、安全帶及帶扣、車門把手及冷氣風口位置，完成後方可接待下一位客人，故此會採用預約制度，讓轎車服務做得更全面、完善，為客人帶來更優質服務。」

現時對於輪椅人士的代步工具未夠普及化，例如巴士上給予輪椅人士的位置有限，地鐵月台的升降梯不時有故障維修，增加輪椅人士出行負擔，而可接納輪椅客的士不多，導致輪椅代步工具需求逐漸擴大，無障礙交通服務越來越重要。

到目前為止，凱柏致力肩負社會責任及得到社福機構、院舍的廣泛支持，合作機構超過70間以上，盡心服務長者和輪椅人士，實實在在的做到傷健同行。

如想了解更多關於「 凱柏轎車」的服務，請瀏覽 :

https://www.kplimo.com.hk/