唔见轮椅兼座位安排差劣　港龙折腾游台母女

因管理不善而从全球最佳航空公司排名榜排名节节下跌的国泰航空，其全资附属公司国泰港龙，早前发生一宗寄舱轮椅掉包事件，令一名孝顺女与母亲去台湾的天伦之旅，却变成激心之行。事主怒斥港龙安排失当，完全不能兑现购票前的种种承诺，扬言日后不再选搭该公司的航班。港龙承认事件，解释指事主的寄舱轮椅被其他乘客误取，已就事件作出检讨，并向乘客带来不便致歉。

事主林小姐的母亲体弱多病，需要乘坐轮椅及使用呼吸机。为让其母亲一展欢颜，遂悉心安排一次4日3夜台湾之旅。她在订票前向港龙职员表明其母亲的身体状况欠佳，而港龙职员亦承诺会作出适当的安排，例如适合登机的轮椅及座位，让她们可安心上机，故她才决定订购本月17日的港龙航班KA432，由香港前往高雄。

出发当日，林小姐提前2个多小时到机场，满以为可安心外游，但林在登机柜位与港龙的地勤职员接洽时，对方原来事先未知其母亲的状况，要她重复一次所有要求，才为她安排适合登机的轮椅。不过，直至其乘坐的航班作最后召集广播，职员始找到适合登机的轮椅，她为免延误登机及母亲劳碌，故决定以母亲乘坐的轮椅上机。进入机舱后，港龙职员则将其轮椅安排寄舱，而事前已贴上行李标签，以资识别。

不过，事件仍未完结，林小姐原为让母亲使用呼吸机及坐得较舒适，特意选择空间较阔的经济舱头排座位，惟空服员指，该排座位不能摆放呼吸机，要求林的母亲转到第2排座位。林无奈答应，惟其母亲则逼得如沙甸鱼般，令她心痛不己。

抵达高雄后，林小姐满以为可松一口气，但原来「好戏」在后头。她在行李输送带等候多时仍未见母亲的轮椅，遂向当地港龙职员求助。经过一轮搜寻，其母亲的轮椅不翼而飞，当地职员只好安排另一张轮椅予林，令她大为气结。「我阿妈张轮椅系特别订嘅，佢畀嗰张就梗系唔得啦，坐得佢好唔舒服，搞到佢成个行程都发晒脾气，真系多谢佢哋(港龙)！」

港龙证实事件，指涉事航班抵达高雄后，事主母亲的寄舱轮椅怀疑在机场行李输送带被其他乘客误取，当地勤人员随即安排另一轮椅供该乘客使用，再次就事件所带来的不便，向受影响乘客衷心致歉。