唔見輪椅兼座位安排差劣　港龍折騰遊台母女

因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜排名節節下跌的國泰航空，其全資附屬公司國泰港龍，早前發生一宗寄艙輪椅掉包事件，令一名孝順女與母親去台灣的天倫之旅，卻變成激心之行。事主怒斥港龍安排失當，完全不能兌現購票前的種種承諾，揚言日後不再選搭該公司的航班。港龍承認事件，解釋指事主的寄艙輪椅被其他乘客誤取，已就事件作出檢討，並向乘客帶來不便致歉。

事主林小姐的母親體弱多病，需要乘坐輪椅及使用呼吸機。為讓其母親一展歡顏，遂悉心安排一次4日3夜台灣之旅。她在訂票前向港龍職員表明其母親的身體狀況欠佳，而港龍職員亦承諾會作出適當的安排，例如適合登機的輪椅及座位，讓她們可安心上機，故她才決定訂購本月17日的港龍航班KA432，由香港前往高雄。

出發當日，林小姐提前2個多小時到機場，滿以為可安心外遊，但林在登機櫃位與港龍的地勤職員接洽時，對方原來事先未知其母親的狀況，要她重複一次所有要求，才為她安排適合登機的輪椅。不過，直至其乘坐的航班作最後召集廣播，職員始找到適合登機的輪椅，她為免延誤登機及母親勞碌，故決定以母親乘坐的輪椅上機。進入機艙後，港龍職員則將其輪椅安排寄艙，而事前已貼上行李標籤，以資識別。

不過，事件仍未完結，林小姐原為讓母親使用呼吸機及坐得較舒適，特意選擇空間較闊的經濟艙頭排座位，惟空服員指，該排座位不能擺放呼吸機，要求林的母親轉到第2排座位。林無奈答應，惟其母親則逼得如沙甸魚般，令她心痛不己。

抵達高雄後，林小姐滿以為可鬆一口氣，但原來「好戲」在後頭。她在行李輸送帶等候多時仍未見母親的輪椅，遂向當地港龍職員求助。經過一輪搜尋，其母親的輪椅不翼而飛，當地職員只好安排另一張輪椅予林，令她大為氣結。「我阿媽張輪椅係特別訂嘅，佢畀嗰張就梗係唔得啦，坐得佢好唔舒服，搞到佢成個行程都發晒脾氣，真係多謝佢哋(港龍)！」

港龍證實事件，指涉事航班抵達高雄後，事主母親的寄艙輪椅懷疑在機場行李輸送帶被其他乘客誤取，當地勤人員隨即安排另一輪椅供該乘客使用，再次就事件所帶來的不便，向受影響乘客衷心致歉。