台中榮總院長親自為患者推輪椅 民眾叫好：接地氣

「什麼，院長替我推輪椅？」台中榮總院長許惠恒最近在院內發起「高階主管走動服務」，院長以身作則，副院長和所有行政主管都須站上第一線，每周至少兩小時為病患服務。藉由這樣的接觸，了解病患的需求和心聲，執行以來，患者一片叫好。

陪同許惠恒首次服務的社工室主任莊李和說，他們一起在上下車處替患者推輪椅，也在掛號繳費處前為病人指引，還到藥局、急診室了解處理情形。許多患者和家屬起初不知道為他們服務的是院長，得知以後十分驚訝，還要求合影。

一位病患家屬指出，大家來台中榮總看病，都知道這兒有最好的醫療資源，連掛號都難了，怎敢奢望醫院的高階主管來服務；當看到院長親自彎下腰來指引、解說，感覺台中榮總確實改變了，由衷感謝。

嚴姓女患者說，台中榮總這麼做讓人感覺好親民，套句流行語就是「接地氣」。她說，連台中榮總都這麼做了，相信其他醫院也會起而效尤，是一種好的循環。

許惠恒說，走動服務除了可以為患者提供及時的服務，也因為可以馬上發現問題做改善，等於進行走動式的管理，希望台中榮總可以為患者們提供更好的服務。