航空服务 - 航空公司篇

电池无法折叠/拆离
- 电池须确实安装於轮椅或其他行动辅助工具。
- 电池的电极须加以保护或隔离避免短路，如於电极上贴上绝缘胶带。
- 电动轮椅或电动行动辅助工具确实关闭电子回路，避免误触启动。

可折叠/拆离之电池
- 电池必须从轮椅或行动辅助工具上拆下，方可托运轮椅或行动辅助工具。
- 电池须个别绝缘保护避免短路。
- 电池须放置於保护套内，并办理托运。

电动轮椅或电动行动辅助工具可全程维持直立状态
- 电池须确实安装於轮椅或其他行动辅助工具。
- 电池的电极须加以保护或隔离避免短路，如於电极上贴上绝缘胶带。
- 电动轮椅或电动行动辅助工具需确实关闭电子回路，避免误触启动。

电动轮椅或电动行动辅助工具无法全程维持直立状态时
- 电池必须移除，放置於坚固的密封盒内并办理托运。轮椅或行动辅助工具亦可办理托运。
- 电池须个别绝缘保护避免短路。
- 电池须全程维持直立状态，并包覆於电池保护盒中且周围须包覆足以吸收所有电池液体之合适吸附性材料。
- 电动轮椅或电动行动辅助工具需确实关闭电子回路，避免误触启动。

电池无法折叠/拆离
- 电池须确实安装於电动轮椅或电动行动辅助工具内。
- 电池的电极须加以保护或隔离避免短路，如於电极上贴上绝缘胶带。
- 电动轮椅或电动行动辅助工具需确实关闭电子回路，避免误触启动。
- 无电池容量限制。

可折叠/拆离之电池
- 电池必须移除，并加以保护或隔离避免短路，轮椅或行动辅助工具即可办理托运。
- 电池需个别放置於保护套内绝缘并由旅客携带登机。
- 电池容量不得超过300瓦特小时；需两颗电池驱动的辅助工具，单颗电池容量不得超过160瓦特小时。
- 旅客於随身行李中另可携带一颗不超过300瓦特小时的备用电池；或携带两颗备用电池，单颗电池容量不得超过160瓦特小时。备用锂电池将由旅客携带登机。

*瓦特小时(Wh) = 安培小时(Ah) x 伏特(V)

• 轮椅人士订机票有何特别要注意？
  相比以网上方式订机票，国泰及港龙航空更加推荐以电话订票去即时告知有特殊服务需要；如果直接在网上订票有可能会造成购买了的航班不能提供适合的轮椅托运服务而需要改班次的情况。客人可要求特殊服务包括：
  
  申请轮椅上机协助（上飞机时使用的升降机）
  轮椅寄仓服务
  机舱专用轮椅服务
  提供轮椅资料（轮椅尺寸及电池种类）供职员去查询轮椅尺寸是否符合是次航机所提供寄仓服务
• 若携带自己的轮椅，有什么尺寸及其他的限制?
  手推轮椅：
  1. 可摺叠的一般成人大小轮椅或手动组装乘客轮椅可以存放在客舱内的优先指定空间
  2. 不可摺叠的手推轮椅，尺寸在9吋阔X26吋长X30吋高内可以托运，并存放在货舱，而超过上述尺寸则需要询问航空公司
  电动轮椅：
  1. 必须托运，并存放在货舱
  2. 由干电池或湿电池供电的轮椅要符合托运寄舱的电池限制
  3. 使用锂离子电池供电的则需要特别留意电池容量，超过规定的锂离子电池会被拒绝托运
  4. 容量计算及其他资料可详阅通用设定的当作行李携带的轮椅
• 辅助工具(步行手杖、支架、拐杖及步行支架)一定要托运吗?
  
  步行手杖及拐杖可直接带进客舱
  而步行支架方面，可以摺叠步行支架可带入客舱内，而不可摺叠的步行支架不能带入客舱，但可以使用该步行支架直至登机闸口，并交予航班职员存放於货舱。
  如需要使用姿势承托设备须於出发 7 天前经 2747-3333 热线电话通知有关设备的规格 。
  (Aspen 座椅矫形器 (ASO)、MERU 旅行座椅、DAWS Engineering Disabled Children Travel Chair, P/N TC2000-00、Crelling Harness, Model 27 除外)
• 辅助器具的托运需要支付费用吗?
  不需要支付托运费用，亦不计入个人行李重量。
• 轮椅人士需要什么时候通知航空公司有关特别需要 (如需要使用特殊服务需要、辅助犬等)?
  航班起飞 72 小时前
• 申请特殊服务需要的通知方法是什么?
  经 2747-3333 热线电话即可。
• 轮椅人士能独自乘坐航机?
  如果没有18岁或以上的陪同者或安全助理同行，而又未能在紧急情况下自行从客机上疏散，需要向航空公司职员查询能否独自乘坐航机。而陪同者或安全助理可以照顾多於一名轮椅人士的话，可以陪同多於一名轮椅人士。

• 网上登机(check-in) 适用於轮椅人士吗?
  不适用，只可以使用柜檯登机。
• 轮椅人士需要什么时候check-in 及提供什么方法协助轮椅人士上机?
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 其他特别注意事项?
  须自行携带轮椅及电池的使用手册和拆解及重新组装轮椅所需要的专门工具。

• 轮椅人士会有哪类座位安排？
  如有需要可以安排於靠前的座位
• 机舱有提供轮椅吗?
  行动不便人士在机上可以使用机舱专用轮椅，以便往返无障碍厕所及座位，机仓专用轮椅可以在机内比较狭窄的通道使用。
• 飞机上有什么无障碍设施 (厕所，有其他)?
  无障碍厕所，而航班职员可以协助乘客使用机舱专用轮椅前往洗手间，而洗手间内协助，需要安全助理协助。
• 吃飞机餐的时候会协助进餐吗?
  机组人员可以协助准备进餐，即是帮助拆包装、切食物和开饮品，而需要喂食则需要安全助理协助。
• 是不是所有航班都设有无障碍洗手间?
  全部航机都有单扇门设计并附加扶手的洗手间。

• 轮椅人士会怎样落机?
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 需要一落地就换回自己的轮椅，需要另外申请?
  不需要另外申请，选择了托运的轮椅及其他辅助器具会尽量在落机后第一时间提供给轮椅使用者，让轮椅使用者能换回自己的轮椅。
• 落机后会有什么协助?
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 万一轮椅遗失，赔偿的安排是怎样?
  因轮椅各有不同，需自行向行李相关部门查询。

• 轮椅人士订机票有何特别要注意？
  并不需要特别注意的，以一般方式在网上方式订机票即可
• 若携带自己的轮椅，有什么尺寸及其他的限制?
  手推轮椅：
  1. 尺寸在185cm长以下及重量在32kg重以下的可以存放在客舱，而超过上述尺寸则必须托运，存放在货舱
  电动轮椅：
  1. 必须托运，存放在货舱
  2. 由干电池或湿电池供电的轮椅符合托运寄舱的电池限制
  3. 使用锂离子电池供电的则需要特别留意电池容量，使用单一供电而电池容量小於或等於300瓦特小时，或使用双重供电而其中一个电池容量小於或等於160瓦特小时，而超过上述瓦特小时的锂离子电池会被拒绝托运
  4. 容量计算及其他资料可详阅通用设定的当作行李携带的轮椅
• 辅助工具(步行手杖、支架、拐杖及步行支架)一定要托运吗?
  
  步行手杖及拐杖可直接带进客舱
  而步行支架方面，可以摺叠及放入头上行李箱步行支架可带入客舱内
  而不可摺叠的步行支架不能带入客舱内，需要交予航班职员存放於货舱
• 辅助器具的托运需要支付费用吗?
  不需要支付托运费用，亦不计入个人行李重量。
• 轮椅人士需要什么时候通知航空公司有关特别需要 (如需要使用特殊服务需要、辅助犬等)?
  航班起飞 72 小时前
• 申请特殊服务需要的通知方法是什么?
  经 3916-3666 热线电话即可。
• 轮椅人士能独自乘坐航机?
  如果没有 18 岁或以上的陪同者或安全助理同行，而又未能在紧急情况下自行从客机上疏散，需要向航空公司职员查询能否独自乘坐航机。而陪同者或安全助理可以照顾多於一名轮椅人士的话，可以陪同多於一名轮椅人士。

• 网上登机(check-in) 适用於轮椅人士吗?
  不适用，只可以使用柜檯登机。
• 轮椅人士需要什么时候check-in 及提供什么方法协助轮椅人士上机?
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 其他特别注意事项?
  须自行携带轮椅及电池的使用手册和拆解及重新组装轮椅所需要的专门工具。

• 轮椅人士会有哪类座位安排？
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 机舱有提供轮椅吗?
  未能为旅客提供机上轮椅服务
• 飞机上有什么无障碍设施 (厕所，有其他)?
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 吃飞机餐的时候会协助进餐吗?
  机组人员可以协助准备进餐，即是帮助拆包装、切食物和开饮品，而需要喂食则需要安全助理协助。
• 是不是所有航班都设有无障碍洗手间?
  只有部分航班设有无障碍洗手间，需要根据航班资料作查询。

• 轮椅人士会怎样落机?
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 需要一落地就换回自己的轮椅，需要另外申请?
  不需要另外申请，选择了托运的轮椅及其他辅助器具会尽量在落机后第一时间提供给轮椅使用者，让轮椅使用者能换回自己的轮椅。
• 落机后会有什么协助?
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 万一轮椅遗失，赔偿的安排是怎样?
  因轮椅各有不同，需自行向行李相关部门查询。

• 轮椅人士订机票有何特别要注意？
  并不需要特别注意的，以一般方式在网上方式订机票即可
• 若携带自己的轮椅，有什么尺寸及其他的限制?
  手推轮椅：
  1. 可摺叠的手推轮椅需要存放在头顶行李舱
  2. 而未能存放在头顶行李舱的轮椅必须存放在货舱。不可摺叠的手推轮椅，必须存放在货舱
  电动轮椅：
  1. 必须存放在货舱
  2. 由干电池或湿电池供电的轮椅要符合托运寄舱的电池限制
  3. 使用锂离子电池供电的则需要特别留意电池容量，超过规定的锂离子电池会拒绝托运
  4. 容量计算及其他资料可详阅通用设定的当作行李携带的轮椅
• 辅助工具(步行手杖、支架、拐杖及步行支架)一定要托运吗?
  
  步行手杖及拐杖可直接带进客机机舱；
  而步行支架方面，可以摺叠及放入头上行李箱步行支架可带入客舱内。
  而不可摺叠的步行支架不能带入客舱内，需要交予航班职员存放於客机货舱。
• 辅助器具的托运需要支付费用吗?
  不需要支付托运费用，亦不计入个人行李重量。
• 轮椅人士需要什么时候通知航空公司有关特别需要 (如需要使用特殊服务需要、辅助犬等)?
  航班起飞一星期前
• 申请特殊服务需要的通知方法是什么?
  经 3902-0288 热线电话即可。
• 轮椅人士能独自乘坐航机?
  如果没有 18 岁或以上的陪同者或安全助理同行，而又未能在紧急情况下自行从客机上疏散，需要向航空公司职员查询能否独自乘坐航机。而陪同者或安全助理可以照顾多於一名轮椅人士的话，可以陪同多於一名轮椅人士。

• 网上登机(check-in) 适用於轮椅人士吗?
  不适用，只可以使用柜檯登机。
• 轮椅人士需要什么时候check-in 及提供什么方法协助轮椅人士上机?
  预定出发时间前至少 180 分钟抵达机场，在航班起飞前一小时将欲寄舱的轮椅交给职员。
• 其他特别注意事项?
  须自行携带轮椅及电池的使用手册和拆解及重新组装轮椅所需要的专门工具。

• 轮椅人士会有哪类座位安排？
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 机舱有提供轮椅吗?
  行动不便人士在机上可以使用机舱专用轮椅，以便往返无障碍厕所及座位，机仓专用轮椅可以在机内比较狭窄的通道使用
• 飞机上有什么无障碍设施 (厕所，有其他)?
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 吃飞机餐的时候会协助进餐吗?
  
  机组人员可以协助准备进餐，即是帮助拆包装、切食物和开饮品，而需要喂食则需要安全助理协助。
  此外，航班上的食物和饮料需要付款购买，如果有饮食限制，需要自行准备适合的食物。
• 是不是所有航班都设有无障碍洗手间?
  只有部分航班设有无障碍洗手间，需要根据航班资料作查询。

• 轮椅人士会怎样落机?
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 需要一落地就换回自己的轮椅，需要另外申请?
  不需要另外申请，选择了托运的轮椅及其他辅助器具会尽量在落机后第一时间提供给轮椅使用者，让轮椅使用者能换回自己的轮椅。
• 落机后会有什么协助?
  各航班有所不同，需要以热线电话进一步查询。
• 万一轮椅遗失，赔偿的安排是怎样?
  因轮椅各有不同，需自行向行李相关部门查询。