长者候车 感觉如家

在深圳北站，各环节服务可谓处处体现人性化。在深圳北站候车大厅正中央，有一个约400平方米的U彩爱心家园，专门为长者、孕妇、残疾人士等乘客开展服务，内设爱心妈妈小屋、老人候乘专区、孕妇休息区、儿童乐园和其他重点旅客候乘区等服务专区，免费提供阅览图书、杂志、电视、冰箱、微波炉、游乐设施、母婴用品、手机充电器及儿童玩具和爱心百宝箱等服务用品。

香港文汇报记者在现场看到，有志愿者推着坐轮椅的乘客进入，这些「红马甲」们可以提供「U站（或地铁）──验票口──爱心家园（候车室）──站台」多点相连的一站式服务。在U彩爱心服务家园，除了提供交通引导、购票谘询等常规服务外，还有多项特色项目，包括提供帮扶年老旅客、照看年幼小朋友以及接送需要辅助工具行走的特殊重点旅客进出站等个性化服务。一位带着小孙子出行的长者说：「在火车站里等车，等出了家的感觉，都不想走了。」

网络订餐仅限GD字头

在安检区，车站设置便民服务台，可提供快递和寄存服务。在候车室，车站新增了充电桩，免费为旅客提供充电服务。

此外，为方便旅客出行，北站通过升级互联网订餐系统，「高铁外卖」截止下单和取消时间压缩至开车前1小时。据悉，网络订餐服务适用于G、D字头的动车组旅客，乘客可通过手机App或12306官网订餐，列车到站时乘务员便会将餐食送到指定座位。