陆企人物／带身障者去旅行 「知更鸟」揪出小众大商机

谢海娣三年前创业，找到一个「从0到1」的市场，成立中国大陆第一家无障碍旅行社，这一切都源起于她在英国伦敦攻读社会企业课时闪现的念头，爱好旅行的她也想让大陆身障人士走出去看世界。

发现68%的强烈愿望

她先找到100位身障人士做市调，以确认市场需求。她发现，68%有强烈的出游愿望，但他们经常被旅行社拒绝或劝退，尤其是轮椅使用者。

谢海娣觉得这项需求应该被关注、也值得给予回应，所以回国后在2017年7月注册成立社会型企业「知更鸟旅行社」，公司的使命是「创造一个全球无障碍的出行环境」。

人家觉得是做慈善

因为她对创办旅行社全无经验，所以想先找旅行业朋友帮忙给身障人士出团，但一直遭拒。她回忆说，「没人愿意陪著玩，人家觉得这只是在做慈善」。然而，谢海娣不愿意放下执念。她自己带领团队，携带活动式斜坡、助行器等，开始勘查环境和设施，规划旅游路线。

令人挫折的经验很多，例如在广东阳江，当地旅馆洗手间的门多半50公分宽，但最小的轮椅大约55公分，忙了一整天也找不到合适住宿地点。还有一次，坐轮椅的创业夥伴上扶梯时，轮子卡进细缝，人摔倒受伤送医。谢海娣惊吓之馀，怀疑该不该坚持这条路。

2017年10月，知更鸟首次出团，目的地是广州黄埔古港，有近20位身障人士报名，垫定她持续走下去的信心。

出国首发团到泰国

2018年12月，知更鸟第一次带团出国，到泰国玩只收人民币5,000多元。

截至2019年4月，知更鸟已经开发出40多个不同地点的旅游产品，接待超过1,000位身障和视障人士，还有些长者也会跟团，这让知更鸟逐渐打开口碑。

8,000多万人的商机

谢海娣发现，大陆有8,000多万身障人口，其中很多人其实拥有购买力，但因为商业认知有偏差，他们的需求未被满足。她说，她愿意去做从0到1的事，这个市场其实很大，还可以再扩大到也存在无障碍出游需求的老者、孕妇、临时性的伤者。

知更鸟安排的路线以尽量减少抱和抬的需求为准，会放慢步伐，不掺杂强迫购物等隐形消费，但提供大陆第一个身障人士和长者无年龄上限的旅游意外险，最重要的是更多的陪伴。他们还贴心准备方便身障者捡拾掉落物的长夹、有特殊开关的莲蓬头、轮椅用的雨衣等等。

谢海娣今年3月完成了数百万人民币的天使轮投资，她希望未来还能找到更多有相同价值观的投资者。