行李超重每公斤缴20元

港铁早前已公布乘客行李规定，在《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中有进一步阐释，包括对超重物品运费，其超重部分将按每千克 (公斤)20元收取运费，不足1千克按1千克计算。此外，除符合条件和规定的导盲犬外，旅客禁止随身携带任何动物进站乘车。

代步轮椅重量体积可豁免

规则列明每位旅客可免费携带行李的重量和体积：成年人20千克（残疾人旅行时代步的轮椅不包括在20千克内）；儿童（含免费乘车儿童）10千克；外交人员35千克。每件物品外部尺寸长、宽、高的总和不超过130厘米。不办理行李、包裹托运。

若车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须在指定位置摆放，由列车长编制客运记录交旅客到站处理。对超过免费重量的物品，其超重部分将按每千克20元收取运费，不足1千克按1千克计算。对不可分拆的整件超重、超大物品，按该物件全部重量收取运费。

旅客遗失物品的处理方面，规则指，车上发现的旅客遗失物品会设法归还失主。如旅客已下车，列车长会编制客运记录，注明物品名、件数等，移交下车站；不能判明时，移交列车前方停车站或终到站。

遗失物品保管期限为90天

西九龙站会按港铁适用的规定、内地车站按中国铁路总公司适用的规定妥善保管、正确交付旅客遗失物品，并妥善处理无人认领的旅客遗失物品。鲜活易腐物品和生鲜食品则不予保管。旅客的遗失物品保管期为90天。旅客可向车站查询遗失物品情况，办理认领手续。

此外，旅客若在车站、列车上发生人身伤害，应立即通知车站客运人员或列车乘务人员。在列车上发生旅客人身伤害时，由列车长交车站处理；若旅客不同意在指定的停车站下车处理时，须填写并签署免责同意书。旅客可于发生人身伤害次日起一年内，向铁路运输企业提出赔偿请求。