无障碍服务限定身分！高铁：年长者及行动不便者可预约申请

高龄化社会来临，许多公共单位为年长者及行动不便者增加服务项目，但因先前许多民众滥用爱心服务，考量第一线服务人力资源有效利用，高铁公司明订爱心服务规定，仅针对单独旅行的年长旅客或行动不便旅客提供乘车导引服务及无障碍座位购票服务，只要在发车前一个小时，透过车站旅客服务台或致电高铁客服专线，即可预约申请！

台湾高铁公司表示，以前若有民众需要搬运行李或推轮椅等服务，车站人员都会尽量帮忙，但有许多民众却滥用爱心，把服务人员当成搬运工人，高铁公司表示，车站资源要有效运用分配，所以特别限制身分，将规定明确化。除乘车导引服务外，亦提供购票服务及车站、列车无障碍设施，让乘坐轮椅及行动不便旅客，可透过高铁客服专线或亲临车站售票窗口预订无障碍座位，高铁各车站均设有电梯及停车位，方便旅客顺利搭乘。

台湾高铁无障碍服务目前提供：乘车导引服务、购票服务及无障碍设施。高铁公司说明，凡持敬老票单独旅行之年长旅客或行动不便旅客，可提前透过车站旅客服务台或致电高铁客服专线，预约申请乘车导引服务。服务范围由约定之站内非付费区至月台候车，或由月台至约定之站内非付费区与转乘运具交接地点离站。

而为使有限之服务资源合理运用，乘车导引服务需采预约制，需至迟于发车一小时前完成申请，并于乘车当日发车20分钟前，至约定地点与导引人员会面。高铁公司并强调，车导引服务将视现场人力运用与调派，无法接受指定。另为避免争议，服务人员将不代为搬运行李，若旅客行李较多，敬请旅客事先宅配或协调亲友协助运送。

每组高铁列车第七节车厢均设有4席无障碍座位（2席电动轮椅位、2席摺叠轮椅位），可提供乘坐轮椅及明显行动不便之旅客购票利用。高铁公司表示，旅客如欲预订无障碍座位，需至发车一小时前致电高铁客服专线，或提前至车站售票窗口预订。预订无障碍座位之旅客，如有行程变更需求，也需原订列车发车前30分钟前办理。