愛心溫暖輪椅旅客海航地服多次獲贊

5月27日，在保障海航航空HU7329（太原-瀋陽）航班旅客過程中，海地服太原分公司工作人員全力配合，保障一位無自理能力的輪椅旅客順利登機，獲旅客多次表揚，稱海航地服工作人員為新時代好榜樣。

據了解，計劃乘機的旅客是一位78歲姓吳的先生，半月前因騎電動車摔傷左臂及左腿，導致骨折行動無法自理。吳先生到達時，海航地服太原分公司商務主管楊寧與其家人溝通了解情況，審核旅客的相關醫務材料，聯合機場醫務室對老人的身體狀況進行了簡單的檢查。為緩解老人的緊張感，楊寧一邊與老人交談，為其緩解緊張的情緒，另一邊妥善安排好老人的行程，並提前聯繫了客艙輪椅。由於老人行動不便，在櫃檯工作人員的協助下老人提前換成了機場的專用輪椅。

旅客到達貴賓室後，老人想去衛生間。但由於老人半個身子無法動彈，貴賓室業務經理孫莉立即聯繫了商務員韓旭幫忙。半個小時的時間，韓旭一直在衛生間和旅客家人一起幫助旅客。老人的女婿臨走前一直用抱拳的方式不停說著謝謝，老人更是為頻頻感謝。

待老人登機後，到達飛機門口，老人進入客艙卻成了難題！因老人左臂及左腿骨折，腿不能用力故無法站立，無法在艙門口進行客艙輪椅更換，工作人員及陪同人員協助老人更換輪椅，多次嘗試老人均無法側身，大家試圖背老人進客艙，但因左側無法用力還是不行，老人腿不能彎曲，且客艙輪椅較小，大家決定直接將客艙輪椅及老人抬入客艙，但是老人無法轉身又將客艙輪椅在客艙內掉頭，重新進入。經過多次努力，終於協助把老人妥善入座，旅客家人連聲道謝，對海航地服細緻入微的服務，贊不絕口。尤其老人一路上一直說他們遇到了好人、活雷鋒，是這個時代的好榜樣。

像這樣的故事每天都在上演，不變的是海航地服人對服務的初心。在這個初夏，海航地服人攜手把“愛”傳承，讓真情服務溫暖人間。