我是殘疾人，我在武漢，做我力所能及的事

春節期間疫情洶湧，當人們在家中閉門不出，閒得發慌時，有一群特別的人，卻默默頂上前線，他們雖身有殘疾，卻第一時間自願報名支援服務。

截止到1月28日，全國共有1004名殘障雲客服在線加班工作。“做力所能及的。”這是他們說過最多的一句話。作為殘障人士，他們比許多人想像的，都要有力量。

54歲殘疾人，春節在輪椅上每天工作8小時

每天早上8點，葉素珍打開電腦準時工作。

她打字飛快，能同時給好幾個人回复，在雲客服的等級裡，她常年是江湖少俠級別，代表服務能力最高級。她工作時，整個屋裡都是“霹靂啪啦……”敲擊鍵盤的聲音。

14年前，因脊髓受損，葉素珍走路只能靠輪椅和助行器，曾把自己關屋裡，四年沒出家門，後來自學拿到本科文憑，8年前，她成為一名阿里雲客服。

如今，她每天坐在電腦前，為人解決售後問題，不讓身處疫情的消費者再添焦急。

下肢癱瘓者久坐會生瘡，每隔三個小時，葉素珍都要吃力地活動一下。

葉素珍今年54歲，寧波沒有暖氣，她坐屋裡也要穿羽絨服，每天工作6到8小時，年三十那天，直到晚上8點才忙完，疫情爆發期間，諮詢量劇增，只要身體吃得消，她就沒停過工作。

當天中午接近12點，葉素珍忽然看到平台發來的緊急招募令： “飛豬雲客服告急，緊急招募飛豬雲客服兼職。 ”

葉素珍毫不猶豫報名支援，她做客服七八年，深知“客服告急”這四個字意味著什麼： “一定是服務爆倉了，疫情期間很多人要退票，排隊進不來肯定著急的。 ”

按葉素珍日常服務量計算，在工作的8小時裡，她平均會接到150個人打來的電話，並為這些人解決緊急客單問題。

疫情洶湧，猝不及防，人們此時享受的每一分舒適的便利，都與葉素珍這樣默默無聲的服務者有關。

現在，葉素珍全天都處於忙碌狀態，白天基本都是在線工作，若是朋友發來問候， 也只能得到一句釘釘上的固定回复： “不好意思，正在上班，等會哦。 ”

而在另一邊，任何一位陌生人，都可以得到她親切的回應： “你好，有什麼可以幫您。 ”

我是武漢人，即便殘疾也想盡力

程娜也是一名云客服，家住武漢東西湖，距離此次疫情爆發源地華南海鮮批發市場不遠。

對這次疫情帶來的影響，她最直接的感受是： 買不到口罩。

疫情在全國爆發前，程娜就曾聽認識的醫生談起： “很嚴重”。當時她卻還沒有感覺，“有那麼嚴重麼？ ”

直到後來程娜想出門，卻再也買不到口罩，整個春節期間，她都沒有踏出過家門。作一名云客服，她會接待許多買不到口罩的客戶，有人甚至全家沒有一隻口罩，

所以即便對方的情緒不好，或者說話很重，程娜都是竭盡全力回復和安撫。

春節疫情期間，她看到阿里雲客服的招募令，決定報名。她說： “覺得現在正是危難時刻，能盡一點哪怕是小小的力也是好的。 ”

因為平常是做淘寶商品客服，接受召集令後是為飛豬服務，內容有所改變，需重新學習業務知識，她擔心自己“服務不好”。

雖然自己身處疫情中心，但面對每一個焦急發來求助消息的人，她總能給出溫暖的回复。

粗曠西北大叔，輪椅上加班

遠在陝西寶雞的強朋波，是一個話不多的粗曠陝西漢子，雖是80後，朋友們卻都叫他強哥，他愛開玩笑，說自己30出頭，長得卻像50多。

出身西北農村，家鄉經濟困乏，強哥很早就出去打工，災禍在2016年降臨，一場車禍後，他脊髓損傷，從此只能與輪椅為伴。

殘障後，他找到的第一份工作便是雲客服，每天工作6小時，一個月收入兩千多。

他很珍惜這份工作，但是以前從沒想過： “這個工作還可以（意義）這麼大！ ”他操著濃濃的陝北口音說。

他每天坐在輪椅裡刷手機看新聞，了解疫情防范進展，直到有一天，他聽說附近村子也有人確診，心裡才咯噔一下，意識到事情的嚴重性。

2003年非典，強朋波也經歷過，彼時他正在外地打工，每天只能被圈在工地干活，想著遠方家鄉的親人，卻回不去。現在，同樣的心情又要出現在別人身上了。

他很快接受召集令，支援飛豬雲客服。

想著找上雲客服的人都很焦急，需要耐心安撫，他都“盡量平和，用柔聲細語的語氣”。看到屏幕上打出一行行柔軟親切的話，沒有人會想到，背後卻是一個粗曠的西北漢子。

帶著支架工作，90後小伙除夕夜在退票

疫情幕後服務者中，還有一名陽光帥氣的小哥，他叫孫寧，90後，長得乾乾淨淨，說話時，總是不自覺就笑。

因兒時的一次意外，孫寧的左腿遭受摧殘，現在走路會“跛”。

雲客服是他覺得很適合的工作，每天工作8小時，作息規律，業餘時間還可以學習其他技能。

孫寧老家是寧夏的，今年因手術沒有回家，在深圳過年，沒想到碰上疫情。現在他每天都工作8個小時，為那些與親人分別兩地的客戶服務。

雖然孫寧自己也只能待在家中，又與親人分別，但以這樣的方式度過一個特別的春節，他也覺得特別充實。

有一次的，客戶上來便情緒很激動，孫寧看了一眼對方地址： 湖北黃岡。他頓時就心態異常平和，“都不容易，肯定也是著急，希望能幫到吧。 ”

年三十晚上，孫寧也在上班，有人諮詢最後送上拜年的祝福，他心裡暖暖的。