海航地服全力保障16名輪椅轉機旅客順利出行

2019年4月9日，首都機場迎來今年第一場春雨。這場雨在滋潤京城的同時也大幅拉低了氣溫，讓人彷彿一日之間“穿越”回了冬季，對一定程度上“靠天吃飯”的民航業來說，無疑是增加了許多難度。

忙碌的中轉特服調度室迎來了今日“大難題”，原計劃08:10起飛的HU7804航班，因機場流量控制，延誤至09:45起飛，該航班有16名輪椅旅客且均有不同目的地的轉機航班。

HU7804航班預計落地12:12，該時段正是轉機高峰期，中轉特服人員有限，保障任務十分艱鉅。中轉特服調度立即將此情況上報值班經理楊楠，楊楠接到該航班保障任務後，第一時間召開專項部署會，就任務重點事項進行部署，尤其針對相關保障人員、設施不足的情況，提前協調旅客服務部其他科室人員進行增援，通力配合，全力以赴做好輪椅旅客保障準備工作。

11:50，保障小組提前到達210機位，在瑟瑟寒風、冰冷春雨中等待著旅客的到來。

12：12，HU7804航班順利抵京，保障小組按既定計劃，待其他旅客下機後迅速上前，將行動不便的旅客扶上輪椅，並協助旅客登上擺渡車，僅用10分鐘就將16位輪椅旅客安全送達航站樓，用時之短、效率之高，獲得了旅客的高度讚揚。

為保障輪椅旅客順利轉機，旅客服務部經理親自上陣，積極聯動各崗位人員。值機櫃檯提前為轉機旅客打印登機牌，同時協調安檢部門，實現旅客快速轉機；中轉特服調度通知行李查詢員優先保障轉機行李，有效縮短轉機旅客等待時間；轉機過程中，地服人員全程引導，為其優先辦理托運手續，並開闢綠色通道，優先保障輪椅旅客登機。在各部門的通力協作下，16位轉機輪椅旅客全部順利成行。

輪椅旅客不同於普通旅客，他們在出行的過程中，需要民航人給予更多、更特殊的關照。海航地服用熱情貼心的服務態度以及高效專業的工作素養贏得了16位輪椅轉機旅客的認可和好評，日後也將繼續用真誠的服務為更多的旅客帶來安全、舒適、順暢的出行體驗。